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反思:工程機械企業裁員對企業文化的影響

發布日期:2024/05/20

從增量市場進入存量市場,要求企業更多地關注服務和后市場,因為強勁的整機銷售已經不復當年,企業必須沉下心來,通過更好地服務來留住老客戶,由流量思維變為粘度思維。

在這個困難的時候,建立“以客戶為中心”的企業文化是非常重要的,只有這樣才能贏得客戶的信任,才可能增加客戶回頭率、錢包份額和口碑推薦。但是很多企業并沒有意識到,建立“以客戶為中心”的關鍵是員工,當市場下滑,很多企業開始裁員,這會嚴重損害“以客戶為中心”的企業文化。

有人以為,裁員直接影響的是員工,又沒有影響客戶。不要忘了,企業文化的建立需要兩個重要支柱:經濟效益和員工士氣。良好的經濟效益能夠讓企業招到并留住優秀的員工,為客戶提供杰出的體驗;而“以客戶為中心”的文化則由員工來實現,以積極的方式來影響客戶的生活。忠誠的員工產生忠誠的客戶,員工的愛和關注能換來客戶的信任。

可是,裁員會打擊員工的士氣和信任,迫使明智的幸存者見風使舵,為保護自己而戰,嚴重影響團隊合作。缺少安全感,員工就不會任勞任怨地為客戶服務,創造性地解決客戶問題的靈感也隨之消失,一切以不犯錯誤以原則,以“客戶為中心”的文化就會消散在海市蜃樓中,被“多一事不如少一事”的文化所取代。

幾周前,馬斯克宣布特斯拉大規模裁員,離職高管里奇·奧托在社交媒體上批評裁員動搖了公司士氣。他在領英上寫道:“偉大的公司是由偉大的員工和偉大的產品組成,而后者只有在員工蓬勃發展的情況下才有可能實現。裁員造成的文化沖擊,使這種和諧失去了平衡,很難看到長期主義,是時候做出改變了?!?

并非所有裁員都可以避免,一些企業為了度過低迷的下行周期,不得不裁員以保證企業的生存。但有些裁員是由于企業缺少危機意識,在市場好的時候盲目擴張造成的,有些裁員則是為了降本增效,安撫股東和投資者,為實現短期盈利目標而做出的決策。

一些企業優先把營收貢獻不高的服務人員裁掉,這種做法副作用更大。首先,沒有員工再相信企業管理層的價值觀,員工忠誠度將變成一種幼稚的想法,沒有員工忠誠度,何談客戶忠誠度?第二,客戶會跟著優秀的員工離開,導致客戶流失;第三,員工士氣受到打擊,一個人要做兩個人的活兒,而且下次裁員就可能輪到自己。所以,能力強的員工主動離開,留下那些能力差的員工,公司從此進入一個惡性循環。

通過績效管理和人員自然更替來實現一定的減員效果會更好,減少服務人員來提升股價,必然會影響服務效率和客戶滿意度,員工也會感受到管理層把投資者利益放在客戶之上,企業的使命和愿景就變成騙人的鬼話。

所以,裁員永遠應該是企業最后的手段。當裁員無法避免時,一些企業的管理層放棄個人的部分工資和獎金,幫助被解雇的員工介紹工作,承諾市場回暖時優先返回公司,并給予他們豐厚的補償。這些做法都反映了管理層對員工的責任感,維護了企業文化。

與此相反,有些企業卻以各種借口裁掉員工,以避免支付補償金,看起來省了錢,留下的員工全都看在眼里,企業也失去了員工的信任。近日百度公關副總裁璩靜“跟我有什么關系?我為什么要考慮員工的家庭?”的幾句話,把企業文化徹底變成了掛在墻上的口號。



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